Como comenzar a responder una pregunta en una entrevista laboral

Muchas veces estamos en una entrevista laboral y nos hacen preguntas que no sabemos muy bien como responder. Nuestra respuesta natural es comenzar a responder de inmediato y no sentarnos a pensar ni siquiera un segundo. Esto lo hacemos porque no queremos parecer que no sabemos todas las respuestas. En el fondo, queremos impresionar al entrevistador. Pero lo que no sabemos que el comenzar a contestar preguntas con cualquier comentario que se nos venga a la cabeza es contraproducente. En LatinHumanCapital queremos compartir una estructura simple para comenzar a contestar una pregunta. Esta técnica proviene del mundo de la consultoría de negocios y estamos seguros puede ser utilizada en varios contextos, entre estos, una entrevista de trabajo.

Como regla general, comienza respondiendo directamente la pregunta que te hacen, compartiendo primero la conclusión de lo que vas a decir, destacando de manera general los principales puntos de tu respuesta, entregando después el detalle de cada uno de los puntos antes mencionados y finalizando con un resumen o una conclusión.

Como les comentamos anteriormente, este enfoque para responder a las preguntas que hacen en una entrevista puede ser utilizado en muchos otros aspectos de nuestro día a día. El principio detrás de este método de respuestas se basa en el modelo altamente utilizado en consultoría de negocios llamado “Pyramid Principle” de Barbara Minto (ver libro acá). En este artículo queremos destilar lo más importante de ese mensaje para que o puedas utilizar en tus entrevistas laborales (o en cualquier otro elemento de comunicación).

Comienza siempre primero por la respuesta

Las primeras frases que debes utilizar para responder la pregunta que te hacen deben estar siempre direccionadas hacia responder la pregunta. Si quieres utilizar este principio de manera más concreta, comienza siempre por la conclusión principal. Sabemos que suena extraño y quizás no tan obvio, pero utilizar este método permite a la contraparte retener lo más importante del mensaje de manera simple e inmediata. Entrega de inmediato al entrevistador la conclusión y un vistazo general hacia donde va la respuesta y evita hablar sin tener un norte previamente establecido. Si no cuentas con esa conclusión bien establecida, no dudes en pedir un pequeño tiempo para estructurar tu respuesta.

Comparte de inmediato la respuesta, la conclusión principal para responder la pregunta que te hacen, y con eso, ya tendrás de inmediato la atención necesaria para detallar lo que venga después. El cerebro del entrevistador tiende a divagar si siente que tu estás divagando. Por eso, cuando comienzas con la conclusión evitas que la contraparte te pregunte al final de tu conversación “Ok, pero ¿cuál es el punto de lo que me quieres decir?”.

Hacer esto puede ser distinto a otra forma de contestar la pregunta, donde comienzas dando datos y análisis para luego llegar a la conclusión al final de la exposición (de hecho, es la forma que muchos aprendimos en el colegio), pero creemos que esa manera de responder preguntas tiene más que ver con una forma de entregar grandes volúmenes de información detallada y no en un contexto donde quieres entregar información precisa en el menor tiempo posible.

Luego de entregar la conclusión principal, necesitas detallar un poco más dicha información, por lo que pasamos a la siguiente sección, donde compartes un poco más de información estructurada para soportar lo que acabas de comentar.

Comparte los dos o tres puntos principales que quieres comentar

Una vez que comiences con respuesta a la pregunta que te hacen, sigue con los dos o tres puntos principales que esperas desarrollar a continuación. Siempre. Responder de esta manera te asegura además que tu conclusión está basada en hechos concretos y no en algo que no puedas defender o demostrar.

Las razones detrás de porque necesitas dos o tres razones y no una son más bien anecdóticas. La gran mayoría de las respuestas se basan en dos o más puntos, no solamente en uno. Adicionalmente, entregar más de una razón por la cuál estas defendiendo un punto en particular habla de que puedes ver el problema desde más de un punto de vista. Responder cualquier pregunta en una entrevista laboral basado en dos o tres razones muestra un dominio más exhaustivo de esa respuesta.

Entonces, luego de dar la conclusión principal, añade en la siguiente frase las dos o tres razones que respaldan la conclusión o afirmación que acabas de entregar. Luego de eso, la siguiente fase entrega un mayor detalle de lo que acabas de comentar.

Detalla cada uno de los dos o tres puntos

Esta siguiente sección de la respuesta entrega mayor información y respaldo de lo que acabas de comentar. En esta parte de la estructura, necesitas ir compartiendo información de manera ordenada acerca de tu respuesta. Comparte datos anecdóticos, muestra ejemplos, entrega evidencia de lo que acabas de decir. Lo mejor en una entrevista de trabajo es hacer la relación entre tus principales puntos con tu historia laboral pasada. De esta manera, lo que estás compartiendo es algo que permite hacer la transición entre lo que hiciste antes con lo que podrás hacer en tu nuevo trabajo. El pasado funciona como un muy buen predictor de lo que puedes hacer a futuro en este nuevo ambiente, por lo que siempre trata de utilizar este método para entregar más información.

Comienza con el primer punto, termínalo y luego pasa al siguiente. No saltes de manera desordenada entre los dos o tres puntos que estás desarrollando. Siempre termina uno y comienza con el siguiente. De esta manera, ya vas a tener un muy buen relato compartido con el entrevistador. Una vez que tengas abordados todos los puntos de tu respuesta, pasa a la sección final.

Finaliza con un resumen o una conclusión

Esta sección es opcional, ya que si la respuesta es corta, no es necesario hacer una recapitulación de lo que acabas de decir. Si es una respuesta un poco más larga y ya llevas un par de minutos dando información, siempre es bueno resumir lo que dijiste para que el mensaje que quieres entregar quede muy claro. Otra opción que puedes hacer en esta parte final es entregar información adicional que engloba todo lo que comentaste pero que le entrega una nueva luz al entrevistador acerca de lo que puedes hacer. Con esto ya finaliza tu respuesta y espera la siguiente. Ya entregaste toda la información de una manera estructurada. El resto ya depende del entrevistador.

Un ejemplo

A modo de ejemplo, si te preguntan “¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades?” (para ver un detalle de esta pregunta, revisa nuestro artículo), la estructura de esa respuesta debiese ser:

“Mis fortalezas vienen por el lado de que tengo una muy buena capacidad analítica, trabajo bien en equipos y soy un líder formador. Con respecto a lo primero, cuento con un grado académico de estadístico, por lo que estoy muy acostumbrado a manejar un gran número de datos y establecer patrones. Con respecto al trabajo en equipo, en mi experiencia pasada trabajé constantemente con equipos de cinco personas para llegar a la respuesta deseada y siempre tuve un muy buen feedback de parte de mi jefatura sobre el trabajo en equipo. Y finalmente, con respecto al liderazgo formador, tres de las cinco personas que trabajaron bajo mi alero ahora se encuentran tomando puestos de jefatura después de haber sido formados por mi. Como puedes ver, mis fortalezas me permiten potenciar cualquier equipo de trabajo en donde el desarrollo analítico sea algo fundamental. Con respecto a mis debilidades… (la estructura es la misma para el caso de las debilidades, para ver mayor detalle, revisen el artículo publicado en nuestra página).

Como puedes ver, esta estructura sirve para contestar cualquier tipo de pregunta, pero brilla mucho en una entrevista porque permite entregarle al entrevistador un vistazo de la estructura de tu pensamiento, lo que evita responder una pregunta sin contar con una dirección determinada. Lo que buscan la gran mayoría de los entrevistadores y reclutadores es gente que pueda mover la empresa hacia adelante, por lo que contar con esta característica ayuda a mostrar esa cualidad. Como siempre, en LatinHumanCapital tenemos un servicio que entrega una asesoría personalizada para que puedas preparar de mejor manera cualquier desafío laboral que estés buscando. Queremos mejorar las probabilidades de obtener el trabajo que buscas.