Entrevistas por competencias: objetivo, preguntas, estructura y STAR

Las entrevistas por competencias (y el modelo STAR) están siendo cada vez más usados en las entrevistas de trabajo debido a su alto poder predictivo. Personas que ya poseen y han desarrollado de manera exitosa las competencias que se buscan en el cargo son más propensas a tener éxito en el trabajo al que postulan. Personalmente, me tocó contestar este tipo de preguntas en inglés (behavioral questions) en todos y cada uno de los procesos que hice después del MBA, por lo que me tocó prepararme de manera extensiva. Queremos compartir todo lo aprendido con ustedes para que puedan tener esa ventaja necesaria a la hora de postular a empleos.

Las entrevistas por competencias miden el grado de ajuste entre lo buscado por la empresa y lo realizado en el pasado por el postulante. La mejor manera de responderlas es indagar en tu pasado laboral y usar una estructura denominada STAR: situación, tarea, acción y resultado.

Si quieres ser exitoso en tu próxima entrevista, probablemente debas responder de manera correcta este tipo de preguntas, por lo que te recomendamos seguir leyendo este artículo y así te puedas preparar bien.

¿Cuál es el objetivo de la entrevista por competencias?

Este tipo de entrevista por competencia (y el modelo STAR) se usan cada vez más sobretodo en cargos gerenciales o de jefatura. La idea es poder detectar las competencias que los departamentos de psicología laboral desean obtener para cada uno de los cargos. Esta detección se realiza por medio de una revisión de tu historia laboral (o incluso académica si se utiliza con personas con menos experiencia laboral) con ejemplos concretos sobre acciones determinadas.

Además de lo anterior, este tipo de entrevistas por competencia permite entender mejor cómo la persona va a enfrentar los nuevos problemas que un nuevo trabajo implican. Preguntar específicamente acerca de ejemplos de uso de habilidades específicas que se requieren para el trabajo es algo que supera preguntar si maneja o no la habilidad en cuestión. Siempre es mejor preguntar por medio de ejemplos. Y eso es también lo que se busca en este tipo de entrevistas por competencia.

¿Como usar el modelo STAR para contestar?

Si ya sabemos que es un tipo de entrevistas cada vez más común, es muy importante entonces ser capaces de responderla siguiendo una estructura ordenada que muestre preparación y no improvisación. Para esto, organiza tus historias de manera coherente, siguiendo una estructura determinada.

Considera la pregunta “Cuéntame de alguna vez en tu trabajo cuando tuviste que lidiar con alguien complicado de tu equipo de trabajo. ¿Qué hiciste?”. Puedes seguir el modelo de STAR: Situación, Tarea, Acción y Resultado (Situation, Task, Action, Result en inglés) para poder contar tus historias.

• (S) Cuenta cuál fue la situación determinada y entrega un contexto para que la contraparte entienda el inicio de la historia. “Te puedo contar acerca de la vez en mi trabajo cuando una de las personas que trabajaba para mí mantuvo una pelea con otra persona, también de mi equipo. Trabajo con cinco personas en mi equipo y todos me reportan a mi de manera individual, y dos de ellos comenzaron a hablar mal del otro de manera separada”
• (T) Desarrolla cuál era tu tarea dentro de ese contexto para así situar a la contraparte dentro de tu campo de acción. “Al ser el jefe de ambos, tengo la obligación de contrarrestar cualquier problema que pueda salir en términos de convivencia con mi equipo”
• (A) Cuenta que fue lo que decidiste hacer. “Decidí entender bien sus reclamos de manera individual y luego los llamé a ambos le mismo día para confrontar las posiciones. Para mi el trato directo de los problemas de mi equipo es prioridad número 1 y no puedo esperar mucho tiempo a que las cosas se extiendan demasiado”
• (R) Finaliza con el resultado de tu acción. “Comenzaron a discutir de inmediato pero aclaré ambos puntos, según lo que había recabado anteriormente y pudimos llegar a una posición neutral con respecto a sus posiciones. El resultado fue increíble, nunca más escuché una queja sobre el tema en cuestión y el equipo siguió funcionando de manera perfecta”.

Utiliza esta estructura para responder a las preguntas por competencias que te hagan y vas a ver cómo tu contraparte va a entender de manera clara cuáles son las habilidades y competencias que estás trayendo al nuevo puesto.

¿Qué categorías de preguntas y que ejemplos puedes encontrar en una entrevista por competencias?

• Trabajo en equipo: “háblame de alguna vez en que trabajaste con alguien cuya personalidad era muy distinta a la tuya”; “Cuéntame de alguna vez en que te arrepientas de cómo trataste algún problema con alguien que haya trabajado contigo”
• Manejo de cliente: “cuéntame de alguna vez en que un cliente haya quedado muy satisfecho con tu servicio”; “descríbeme alguna situación en que hayas tenido que manejar un cliente complicado”
• Habilidad para adaptarse: “cuéntame un ejemplo en que hayas fallado”; “descríbeme una situación en que hayas tenido mucha presión, como por ejemplo, un deadline muy corto para trabajar”
• Organización y manejo de tu tiempo: “descríbeme un proyecto de largo plazo que hayas tenido”; “cuéntame un ejemplo en que hayas tenido que manejar muchos proyectos con diferentes prioridades”
• Comunicación: “cuéntame de algún ejemplo en que hayas tenido que persuadir a un cliente o compañero complicado”; “descríbeme una situación en que tu hayas sido el experto, como te aseguraste que todo tu equipo entienda la situación de manera correcta”
• Motivación y valores: “cuéntame de lo que estés más orgulloso profesionalmente”; “descríbeme una situación que hayas querido mejorar en tu trabajo por iniciativa propia”
• Liderazgo: “describe una situación en que trabajaste exitósamente con un equipo que tu lideraste”

¿Qué consejos adicionales podrías considerar para responder las preguntas?

• No sientas que debes dar respuestas de manera inmediata a las preguntas del entrevistador. En teoría, estás buscando historias en tu pasado que se adecúen a lo que te están preguntando, por lo que está bien en pedir un poco de tiempo para ver qué respuesta se ajusta de mejor manera a la pregunta.
• Asegúrate de usar el esquema STAR pero además, cuenta todos los detalles que sean necesarios para que la historia tenga un sentido y un contexto interesante. Tu contraparte debe poder entender bien si las competencias que está buscando se pueden encontrar en la historia que estás contando
• Preocúpate de compartir las habilidades blandas que encuentres sean interesantes, incluso si la pregunta va por un lado distinto

Como siempre, en LatinHumanCapital tenemos un servicio de coaching laboral para ayudarte a preparar este tipo de preguntas (y cualquier otra situación que estimes conveniente) para así aumentar la probabilidad de tener un proceso exitoso y obtener el trabajo deseado. No dudes en presionar este link para agendar una hora gratuita de conversación con uno de nuestros especialistas.